网购“仅退款”服务原本是电商平台为了优化消费者购物体验而推出的一项服务，省去了生鲜易腐等特殊商品的退货流程。然而，河南濮阳的程先生最近的一次经历引起了广泛关注。他为了证明自己的货物没有问题，不惜来回奔波1600多公里，只为向买家讨个说法。
商家程先生卖榴莲，发货两天后，买家以“发霉变质”为由申请平台仅退款。买家在10时48分申请退款，5分钟后就成功退掉款项。程先生觉得买家提供的变质榴莲照片看起来并不像自家的货。他还提到，买家在未找到问题前就已经成功退款，并开始指责商家服务态度不好，声称自己因吃坏肚子住院，甚至辱骂商家。当程先生进一步要求提供视频证据时，买家已经把他拉黑了。
程先生决定自驾从河南濮阳赶到山东德州，希望能拿回货物核实清楚。但买家表示榴莲早就扔掉了。协商无果后，程先生报警。5月8日，买家袁某某因虚构事实骗取退款被行政拘留。这次维权让程先生花费了5000多元。
程先生认为，在整个仅退款过程中，平台审核速度过快。他在4月28日上午10时48分收到买家的退款申请，5分钟后平台就通过了退款请求。程先生向平台申诉被拒绝。直到5月10日再次提请复议时，平台才同意退还货款。程先生认为平台当时没有认真核实买家上传图片的真实性。平台工作人员表示，以后会提升对生鲜商品的识别能力，减少类似事件的发生。
今年2月1日，《网络交易平台规则监督管理办法》正式施行，明确了平台该如何维护买卖双方的合法权益。该办法规定，平台不得利用规则强制或变相强制经营者承担退款不退货的责任。同时，平台处理售后纠纷需保障商家申辩权与举证权，合理分配双方举证责任。
法学专家建议，不应简单取消“仅退款”功能，而应通过规则优化、责任压实和技术升级来实现买卖双方权益平衡。恶意“仅退款”行为可能涉及不当得利、行政处罚甚至刑事责任。一些薅羊毛者因诈骗或干扰经营而获刑。例如，买家陈某在三年内恶意退款2700余次，最终获刑一年六个月；王某利用多个账号虚假下单7000余单，涉案金额64万余元，最终获刑十年六个月。
面对AI造假薅羊毛，平台更不能缺位。专家建议，平台应上线AI图片视频甄别技术，从源头识破造假骗赔套路。一起跨越千里的榴莲维权案，为恶意“仅退款”行为敲响了警钟。诚信是网络交易的重要基础，买卖双方都应严格遵守，才能互相保障对方的合法权益不受损害。
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